청주시에 접수된 온라인 국민참여 포털인 국민신문고의 2020년 민원 건수가 10만 8840건으로 집계됐다.

이는 전년(8만 6611건) 대비 25.7% 증가한 것으로, 스마트폰 앱을 이용한 간편하고 다양한 접근 경로, 불법주정차 주민신고제 시행, 행정기관 서비스에 대한 시민의 욕구 증대로 민원이 증가했다.

민원 유형별로는 교통이 7만 3726건으로 가장 많았고, 다음으로 복지 1만 1886건, 건축 5302건, 도로‧건설 5115건, 청소‧환경 4915건, 산림‧공원 1142건, 코로나19 1371건, 보건 528건, 산업‧경제 384건, 기타 4471건 등의 순으로 나타났다.

상위민원인 불법주정차와 장애인전용주차구역 위반은 전체 접수(108,840건)의 73.8%(8만 352건)를 차지하며, 자동차 불법개조 등의 ｢건설기계관리법｣ 위반 2.3%(2542건), 불법광고물 1.8%(1988건), 도로 보수 3.5%(3767건), 쓰레기 불법투기 2.2%(2353건), 노점상·적치물 1.4%(1580건), 코로나19(1371건) 1.3%, 기타 13.7%(1만 4887건)를 보였다.

주요민원은 불법주정차 등을 비롯한 생활 불편 및 반복‧상습 위법 행위이며, 미세먼지, 매연, 소음, 악취, 도로 보수 등 생활 민원이 지속적으로 증가를 보이고, 코로나19와 관련한 방역대책, 생활불편 및 피해구제, 위법행위 관련 민원이 새롭게 발생했다.

시 관계자는 “국민의 소리에 청주시 공무원들이 민원만족 행정서비스를 위해 최선을 다하고 있다”며“성숙한 시민의식으로 행복한 청주 만들기 동참을 부탁드린다”라고 말했다.