안산시(시장 윤화섭)는 시청 민원실에서 공무원, 경찰, 보안업체 직원 등 20여명이 참여한 가운데 민원인의 폭언, 폭행 상황을 가정한 특이민원 비상대응 모의훈련을 실시했다고 14일 밝혔다.

지난 10일 진행된 모의훈련은 민원업무 처리 중 발생할 수 있는 특이민원(폭언·폭행 등)으로부터 민원담당 공무원을 보호하고 비상상황 발생 시 현장 대응 능력을 향상하기 위해 마련됐다.

특히, 이날 훈련을 통해 민원실 내 구축된 비상대비 대응반에 대한 각각의 분대별 임무현황과 긴급 상황발생 시 민원실에 설치된 비상벨 위치 및 정상작동 여부를 확인했으며, 비상벨 작동 시 보안업체와 경찰의 신속 출동 협조체계를 확인해 유사시 직원과 방문 민원들의 안전을 확보할 수 있도록 했다.

시 관계자는 “폭언, 폭행 등 특이민원 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속히 민원담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “안전한 민원환경 조성을 위한 다각적인 지원방안과 함께 공무원과 민원인들 서로에 대한 믿음과 배려가 정착하길 바란다”고 말했다.