▲ 네이버 클로바 케어콜 서비스 흐름도     ©인천시

인천시의 인공지능 돌봄 전화 서비스가 16만 여명이 넘는 관내 중장년 이상 1인 가구의 돌봄 공백을 해소할 전망이다.

인천광역시는 3월 24일부터 관내에 돌봄이 필요한 독거노인, 중장년 1인 가구를 대상으로 인공지능(AI) 돌봄 전화 시범 서비스를 시작한다고 밝혔다.

본 서비스는 지난해 3월 인천시가 ㈜네이버와‘인공지능(AI) 돌봄 전화 서비스 시행에 관한 업무협약’을 체결한 이후 코로나19 자가격리자 등을 대상으로 추진해 온 사업이다.

해당 서비스를 돌봄이 필요한 1인 가구로 확대함에 따라 돌봄 행정도 획기적으로 개선될 것으로 기대를 모으고 있다.

㈜네이버가 개발한‘클로바 케어콜(CLOVA Care CALL)’은 초거대 규모의 AI‘하이퍼클로바’기술을 적용해 자유로운 대화가 가능한 서비스로, AI는 정해진 시간에 돌봄 대상자에게 전화를 걸어 식사, 수면, 건강상태 등을 체크하고, 동 주민센터 돌봄 담당자에게 결과를 전송한다.

더불어 전화를 받지 않거나 통화 연결 후 대답이 없는 등의 이상 반응도 함께 전송해 업무 담당자가 후속 조치를 할 수 있도록 돕는다.

기존 동 주민센터 담당자들이 돌봄 대상자에게 직접 전화를 걸어 안부를 살피는 방식에서 AI가 자동으로 전화를 걸어 통화 결과를 담당자에게 알려주는 형태로 전환되는 것이다.

독거노인과 중장년 1인 가구를 대상으로 하는 AI 돌봄 전화 서비스는 우선 중구와 남동구의 일부 대상자들에게 우선시범적으로 시작하고, 이후 다른 자치단체의 수요가 있을 경우 그 대상을 점차 확대할 방침이다.

김지영 시 스마트도시담당관은“스마트 기술을 활용한 돌봄 서비스는 동 주민센터 직원의 업무 피로도를 낮추면서도, 더 많은 돌봄 대상자들을 케어 할 수 있게 돕는다”면서 “앞으로도 해당 기술을 활용한 행정업무 서비스를 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

한편 인천시는 AI 돌봄 전화 서비스를 개시한 지난해 3월부터 올해 2월까지 165,000여명의 코로나19 자가격리자 등의 건강상태를 체크해 효율적 행정에 크게 이바지했다.